Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – SAUVAI
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet www.sauvai.com.
Le site est édité par :
[RAISON SOCIALE EXACTE À INSÉRER]
SIRET : 94239506200014
Siège social : [ADRESSE À INSÉRER]
Email : sauvaicosmetics@gmail.com
Le site commercialise des soins capillaires et soins du cuir chevelu (sérums, shampoings, accessoires, dermaroller, etc.).
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant validation de sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation sans réserve.
ARTICLE 1 – COMMANDE
La commande est validée après :
-
Confirmation par email
-
Encaissement intégral du paiement
SAUVAI se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :
-
Erreur manifeste de prix
-
Bug technique
-
Suspicion de fraude
-
Quantité anormale
-
Non-respect des CGV
Remboursement sous 14 jours en cas d’annulation.
ARTICLE 2 – PRIX ET PAIEMENT
Prix indiqués en euros TTC.
Frais de livraison affichés avant validation.
Paiement immédiat via :
-
Carte bancaire
-
Paiement fractionné (si proposé)
-
PayPal / autres moyens affichés
ARTICLE 3 – LIVRAISON
Expédition sous 2 à 7 jours ouvrés sauf indication contraire.
Colis non réclamé, refusé ou non récupéré :
-
Les frais de retour restent à la charge du client
-
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés
ARTICLE 4 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation :
Le client dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.
⚠️ EXCEPTION COSMÉTIQUE – Article L221-28 :
Les produits descellés, ouverts, utilisés ou testés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
Les produits doivent être :
-
Non ouverts
-
Non utilisés
-
Dans leur emballage d’origine intact
Les frais de retour sont à la charge du client.
ARTICLE 5 – GARANTIES LÉGALES
Le client bénéficie :
-
De la garantie légale de conformité (2 ans)
-
De la garantie des vices cachés
Conformément au Code de la consommation.
ARTICLE 6 – DONNÉES PERSONNELLES
Conformité RGPD.
Droit d’accès, modification et suppression via :
sauvaicosmetics@gmail.com
ARTICLE 7 – LOI APPLICABLE
Droit français.
Tribunaux français compétents.
ARTICLE 8 – GARANTIE
🌿 GARANTIE COMMERCIALE
Cure 3 Mois SAUVAI – “Protocole 90 jours ou Remboursé”
1. Nature de la garantie
La société SAUVAI propose une garantie commerciale volontaire intitulée :
“Protocole 90 jours ou Remboursé”
Cette garantie s’applique exclusivement à l’achat de la Cure 3 Mois SAUVAI, composée de :
-
Deux (2) flacons 50ml de Sérum Sublime SAUVAI.
Cette garantie est accordée en complément du droit légal de rétractation de 14 jours et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Elle ne s’y substitue pas.
2. Conditions d’éligibilité
Pour bénéficier de la garantie, le client doit :
-
Avoir acheté la Cure 3 Mois sur le site officiel SAUVAI ;
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Avoir utilisé les deux sérums sur une durée minimale de 90 jours consécutifs ;
-
Avoir respecté strictement les conditions d’utilisation recommandées :
-
Application du sérum 2 heures avant lavage;
-
Fréquence minimum 2 fois par semaine et conforme aux indications figurant sur le site;
-
Utilisation adaptée à son type de cuir chevelu;
-
L’efficacité d’un produit cosmétique destiné au cuir chevelu nécessitant un cycle d’utilisation prolongé, toute utilisation partielle, irrégulière ou interrompue rend la garantie inapplicable.
3. Éléments justificatifs
La demande de remboursement devra comprendre :
-
La preuve d’achat nominative ;
-
Une photographie initiale du cuir chevelu (zone identique tout au long de la cure)
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Des photographies intermédiaires datées pour chaque application, minimum 2 photos datées par semaine ;
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Une photographie finale après 90 jours ;
-
Une description précise de la routine suivie ;
-
Le renvoi des flacons vides des deux sérums (à la charge du client).
SAUVAI se réserve le droit de demander tout élément raisonnable permettant de vérifier la réalité du protocole.
4. Exclusions
La garantie ne s’applique pas :
-
En cas de pathologie dermatologique diagnostiquée (psoriasis sévère, maladie auto-immune, dermatite nécessitant traitement médical) ;
-
En cas de traitement médical concomitant affectant le cuir chevelu ;
-
En cas d’utilisation non conforme aux recommandations ;
-
Pour des produits achetés en dehors du site officiel SAUVAI.
Les produits SAUVAI sont des cosmétiques et ne constituent pas des traitements médicaux.
5. Modalités de remboursement
La demande doit être adressée dans un délai maximal de 100 jours suivant la réception de la commande à :
Après validation du dossier complet, le remboursement interviendra dans un délai maximal de 30 jours, sur le moyen de paiement initial.
Le remboursement porte exclusivement sur le prix des produits, hors frais de livraison.
Rituel SAUVAI – “Engagement Résultat 90 jours”
1. Produits concernés
La garantie s’applique à l’achat du Rituel SAUVAI, composé de :
-
Deux (2) Sérums 50ml Sublime SAUVAI
-
Un (1) Shampoing Calme SAUVAI
-
Un (1) Dermaroller
⚠️ L’utilisation du dermaroller n’est pas obligatoire pour bénéficier de la garantie.
La garantie repose exclusivement sur l’utilisation conforme des Sérums Sublime SAUVAI et du Shampoing Calme SAUVAI.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible :
-
Les deux sérums et le shampoing doivent avoir été utilisés pendant 90 jours consécutifs ;
-
Les conditions d’utilisation recommandées doivent avoir été respectées :
-
Application du sérum 2 heures avant lavage ;
- Fréquence minimum 2 fois par semaine et conforme aux indications figurant sur le site;
-
Utilisation régulière du shampoing
-
L’interruption prolongée ou l’utilisation irrégulière du protocole rend la garantie inapplicable.
3. Justificatifs requis
La demande devra inclure :
-
La preuve d’achat ;
-
Des photographies datées avant, pendant et après 90 jours ;
- Des photographies intermédiaires datées pour chaque application, minimum 2 photos datées par semaine ;
-
Une description détaillée de la routine ;
-
Le renvoi des flacons vides des sérums et du shampoing (à la charge du client).
Le dermaroller n’a pas à être retourné pour bénéficier du remboursement.
4. Exclusions
Identiques à celles prévues pour la Cure 3 Mois.
5. Procédure et remboursement
Identiques à la Cure 3 Mois.